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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポート担当者
説明
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私たちは、顧客の技術的な問題を解決し、優れたカスタマーサービスを提供するテクニカルサポート担当者を探しています。この役割では、電話、メール、チャットを通じて顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速かつ効果的に解決することが求められます。技術的な知識と優れたコミュニケーションスキルを活かして、顧客の満足度を高めることが重要です。また、製品やサービスに関する深い理解を持ち、顧客のニーズに応じた適切なソリューションを提供する能力が求められます。チームと協力して問題をエスカレーションし、必要に応じて他の部門と連携することもあります。顧客のフィードバックを収集し、製品の改善に貢献することも期待されます。技術的な問題を解決することに情熱を持ち、顧客の期待を超えるサービスを提供することに意欲的な方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせに対応する
- 問題を迅速に診断し、解決策を提供する
- 製品やサービスに関する情報を提供する
- 問題をエスカレーションし、必要に応じて他の部門と連携する
- 顧客のフィードバックを収集し、製品の改善に貢献する
- サポートチケットを管理し、進捗を追跡する
- 顧客の満足度を高めるためのプロアクティブなサポートを提供する
- 技術的なドキュメントを作成し、更新する
要件
Text copied to clipboard!- 技術サポートまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力と分析力
- チームでの協力と独立して働く能力
- 顧客志向の姿勢
- 技術的な知識とコンピュータスキル
- ストレス下での冷静な対応能力
- 柔軟な勤務時間に対応できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 技術的な問題をどのように解決しますか？
- 顧客が不満を持っている場合、どのように対応しますか？
- チームでの協力が必要な状況で、どのように貢献しますか？
- 技術的な知識をどのように維持していますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？